Política de Cancelación de Pedidos
Bienvenido a Collectedandmade (en adelante, "nosotros"). Esta Política de Cancelación de Pedidos explica las condiciones aplicables, el procedimiento de cancelación y el proceso de reembolso para los pedidos realizados a través de nuestro sitio web. Le recomendamos leer atentamente esta política antes de solicitar la cancelación de un pedido.
1. Condiciones para cancelar un pedido
Una vez confirmado el pago, comenzamos a gestionar el pedido para preparar el producto, verificar la información y organizar el envío. Si desea cancelar un pedido, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Los pedidos que no hayan sido enviados podrán cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago. Tras comprobar el estado del pedido, procederemos a detener su tramitación y organizaremos el reembolso correspondiente.
Si han transcurrido más de 48 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, la cancelación ya no será posible. En ese caso, podrá solicitar una devolución una vez recibido el producto. Para obtener más información, consulte nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono e indique la siguiente información:
• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Correo electrónico o número de teléfono utilizado al realizar el pedido.
• Solicitud de cancelación.
Una vez recibida la solicitud, verificaremos el estado actual del pedido y revisaremos la información facilitada. Cuando la cancelación sea aprobada, le informaremos del resultado por el medio de contacto indicado y comenzaremos inmediatamente el proceso de reembolso.
Si el pedido ya no puede cancelarse debido a su estado de preparación o envío, le comunicaremos las opciones disponibles para gestionar la devolución después de la entrega.
3. Reembolso
Una vez aprobada la cancelación del pedido, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Los importes se devolverán a la tarjeta bancaria utilizada para el pago, incluyendo Visa, Mastercard y otros métodos de pago admitidos.
Por razones de seguridad, los reembolsos únicamente podrán efectuarse al método de pago original y no podrán enviarse a otra cuenta diferente.
El procesamiento del reembolso suele completarse en un plazo de 2 a 3 días laborables. El tiempo de recepción dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
Si no recibe el importe dentro del plazo previsto, puede ponerse en contacto con nosotros para realizar el seguimiento correspondiente. Para conocer más detalles sobre las condiciones y el proceso de reembolso, consulte nuestra Política de Reembolsos.
4. Contacto
Si necesita cancelar un pedido o tiene cualquier consulta relacionada con su compra, estaremos encantados de ayudarle.
Dirección: 1289 Belgrave Cres #CS, Yardley, PA 19067, United States
Teléfono: +1 (267) 586-0620
Correo electrónico: service@collectedandmade.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)