Política de Servicio
1. Descripción del servicio
Bienvenido a Collectedandmade (en adelante, "nosotros").
A través de este sitio web ofrecemos servicios de visualización de productos, navegación, compra en línea, gestión de pedidos, procesamiento de pagos, preparación de envíos y atención posventa relacionados con muebles y artículos para el hogar.
Al acceder al sitio web, crear una cuenta, realizar un pedido o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta las condiciones establecidas en esta Política de Servicio, así como las demás políticas publicadas en el sitio web.
Esta política debe interpretarse conjuntamente con la Política de Envíos, la Política de Cancelación de Pedidos, la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Política de Reembolsos, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Cumplimiento del RGPD.
2. Acceso al sitio web y gestión de la cuenta
Puede acceder libremente a la mayor parte del contenido disponible en nuestro sitio web.
Para completar un pedido o utilizar determinados servicios, podrá ser necesario facilitar información correcta y actualizada, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega, con el fin de gestionar correctamente el pedido y prestar los servicios correspondientes.
Si crea una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de las actividades realizadas desde la misma. En caso de detectar un uso no autorizado o cualquier actividad inusual, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Con el objetivo de garantizar el funcionamiento seguro y estable del sitio web, podremos realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones técnicas o mejoras del sistema. Estas actuaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados y se encuentren en proceso de gestión.
3. Productos, disponibilidad y precios
Trabajamos para mantener actualizada la información publicada en el sitio web, incluyendo descripciones, fotografías, medidas, colores, especificaciones técnicas, disponibilidad y precios de los productos.
No obstante, debido a la actualización continua del inventario o a procesos de sincronización del sistema, algunos productos podrán modificarse, dejar de estar disponibles o presentar cambios antes de finalizar el proceso de compra. Si esto ocurriera, le informaremos oportunamente y le ofreceremos la solución correspondiente, incluido el reembolso cuando proceda.
La información mostrada en la página de confirmación del pedido prevalecerá sobre cualquier dato visualizado anteriormente durante la navegación.
Todos los precios publicados en este sitio web incluyen los impuestos aplicables. El importe que aparece durante el proceso de compra corresponde al precio final del producto, salvo los gastos de envío que, cuando procedan, se indicarán de forma separada antes de confirmar el pedido.
4. Confirmación del pedido y pago
Una vez completado el pago correctamente, el sistema generará automáticamente un número de pedido y enviará una confirmación al correo electrónico facilitado durante la compra.
La confirmación del pedido acredita la recepción de su compra, pero el proceso de preparación comenzará tras verificar la disponibilidad del producto, organizar el embalaje y programar el envío.
Aceptamos los métodos de pago disponibles en nuestro sitio web, incluidos Visa, Mastercard y otras opciones que puedan mostrarse durante el proceso de pago. Todas las transacciones se procesan mediante sistemas de seguridad destinados a proteger la información de pago.
Si se produjera cualquier incidencia relacionada con el pago o con la validación del pedido, nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible para facilitar una solución adecuada.
5. Servicio de envío
Una vez confirmado el pago, cada pedido pasa a nuestro proceso interno de preparación siguiendo el orden de recepción. Nuestro horario de atención y gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Los pedidos pagados antes de las 18:00 (CET) de un día laborable comenzarán a procesarse ese mismo día. Los pedidos confirmados después de las 18:00 (CET), así como los realizados durante fines de semana o días no laborables, comenzarán a gestionarse a partir del siguiente día hábil.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables. Tras la salida del almacén, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables, aunque podrá variar ligeramente en función de la dirección de entrega o de las operaciones logísticas.
Todos los productos publicados en nuestro sitio web se ofrecen con los impuestos aplicables incluidos en el precio. Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra.
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 230 € disfrutarán de envío gratuito. Para los pedidos inferiores a 230 €, se aplicará un coste fijo de envío de 5,99 €. Antes de confirmar el pago podrá consultar claramente el importe del producto, los gastos de envío y el total del pedido.
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con la información correspondiente, incluyendo el número de pedido, el transportista asignado y los datos necesarios para realizar el seguimiento.
Para conocer más información sobre las zonas de entrega, los transportistas, los plazos de envío y las condiciones de recepción, consulte nuestra Política de Envíos.
6. Cancelación de pedidos
Si el pedido aún no ha entrado en la fase de preparación para el envío, podrá solicitar su cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago.
Cuando el pedido ya haya sido preparado para su expedición o enviado, la cancelación dejará de estar disponible. En ese caso, podrá solicitar la devolución una vez recibido el producto, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.
Las solicitudes de cancelación serán revisadas lo antes posible. Si la cancelación es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Para consultar el procedimiento completo, los plazos y las condiciones aplicables, visite nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
7. Servicio posventa
Ponemos a disposición de nuestros clientes un servicio de devolución, cambio y asistencia posventa para los productos que cumplan las condiciones establecidas.
Las solicitudes podrán presentarse dentro de los 40 días posteriores a la recepción del pedido. Nuestro equipo revisará cada caso de forma individual para ofrecer una solución adecuada en el menor tiempo posible.
En muchos pedidos se incluye una etiqueta de devolución, un formulario de devolución, una etiqueta de envío prepagada, la factura y otra documentación relacionada. Le recomendamos conservar estos documentos, ya que podrán ser necesarios durante el proceso de devolución.
Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución para que pueda enviar el producto correctamente embalado junto con todos sus accesorios y materiales originales.
Encontrará toda la información relativa a requisitos, procedimientos y responsabilidades en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Reembolsos
Los reembolsos se tramitarán una vez aprobada la correspondiente solicitud y comprobado que se cumplen las condiciones previstas para cada caso.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, incluyendo tarjetas Visa, Mastercard u otros medios de pago disponibles en el sitio web.
Normalmente procesamos los reembolsos en un plazo de 2 a 3 días laborables. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
9. Obligaciones del usuario
Al utilizar este sitio web, el usuario se compromete a hacerlo de forma responsable, respetando las presentes condiciones de servicio y la normativa aplicable.
La información facilitada durante el proceso de compra deberá ser veraz, completa y mantenerse actualizada para permitir la correcta gestión de los pedidos y de los servicios asociados.
No estará permitido utilizar este sitio web para realizar actividades que puedan afectar a su funcionamiento, comprometer la seguridad de la plataforma, acceder sin autorización a la información disponible o perjudicar los derechos e intereses de otros usuarios.
Nos reservamos el derecho de limitar o suspender temporalmente determinados servicios cuando sea necesario para proteger el funcionamiento normal del sitio web o garantizar la seguridad de las operaciones.
10. Privacidad y protección de datos
La protección de la información personal constituye una parte esencial de nuestros servicios. Los datos facilitados por los usuarios se tratarán únicamente cuando resulte necesario para gestionar pedidos, organizar envíos, prestar asistencia posventa y responder consultas relacionadas con nuestros servicios.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal durante todo el proceso de tratamiento.
Para conocer de forma detallada cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad .
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos publicados en este sitio web, incluidos textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, catálogos, gráficos, elementos visuales y demás materiales, se encuentran protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual.
Salvo autorización previa y por escrito, dichos contenidos no podrán copiarse, reproducirse, modificarse, distribuirse, publicarse ni utilizarse con fines distintos de los expresamente permitidos por este sitio web.
12. Limitación de responsabilidad
Realizamos esfuerzos razonables para mantener el sitio web disponible, ofrecer información actualizada y garantizar el correcto desarrollo de nuestros servicios.
No obstante, determinadas circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias técnicas, interrupciones en las redes de comunicación, operaciones de mantenimiento, retrasos logísticos o situaciones de fuerza mayor, podrán afectar temporalmente a la disponibilidad del sitio web o a los plazos inicialmente previstos.
En cualquiera de estas situaciones procuraremos adoptar las medidas razonables para minimizar las posibles incidencias y ofrecer la asistencia necesaria, sin perjuicio de los derechos que la legislación española reconoce a los consumidores.
13. Modificaciones de la Política de Servicio
Con el fin de adaptar nuestros servicios a mejoras operativas, cambios organizativos o nuevas obligaciones aplicables, podremos actualizar esta Política de Servicio cuando resulte necesario.
La versión vigente estará siempre disponible en este sitio web y entrará en vigor desde la fecha de su publicación. Recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre cualquier actualización.
14. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con esta Política de Servicio, con un pedido, con la entrega de productos o con nuestros servicios de atención al cliente, estaremos encantados de ayudarle a través de los siguientes medios de contacto.
Dirección:1289 Belgrave Cres #CS, Yardley, PA 19067, United States
Teléfono de atención al cliente:+1 (267) 586-0620
Correo electrónico:service@collectedandmade.com
Horario de atención:De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).