Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Bienvenido a Collectedandmade (en adelante, "nosotros"). Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara y un servicio posventa eficiente. Si, tras recibir su pedido, el producto cumple las condiciones establecidas en esta política, podrá solicitar una devolución, un cambio o un reembolso. Cada solicitud será revisada individualmente para garantizar una gestión adecuada.
1. Plazo para solicitar una devolución o un cambio
Puede presentar una solicitud de devolución o cambio dentro de los 40 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Si detecta cualquier incidencia tras la entrega, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para facilitar la tramitación de su solicitud.
2. Casos en los que puede solicitar un servicio posventa
Podrá solicitar una devolución o un cambio cuando se presente alguna de las siguientes circunstancias:
• El producto presenta defectos visibles de fabricación o acabado.
• El artículo presenta problemas de calidad que afectan a su uso normal.
• Se detectan olores persistentes, diferencias de color significativas u otras anomalías evidentes.
• El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
• Solicitudes de devolución o cambio por decisión del cliente, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas para ello.
Para facilitar la evaluación, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información relacionada con el estado del producto.
3. Procedimiento para realizar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono e indicar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos del producto.
Tras revisar la solicitud, le comunicaremos el resultado y, en caso de aprobación, le facilitaremos la dirección de devolución junto con las instrucciones correspondientes.
Le rogamos no enviar productos sin autorización previa, ya que ello podría retrasar la tramitación de su solicitud.
Al preparar el envío de devolución, coloque el producto junto con todos los accesorios, piezas, materiales de protección y el embalaje original. El paquete incluye una etiqueta de devolución, un formulario de devolución y la documentación correspondiente, que deberán conservarse y devolverse junto con el producto.
Una vez recibido el artículo en la dirección indicada y verificado su estado, iniciaremos el proceso de reembolso si se cumplen las condiciones aplicables. Para obtener más información, consulte nuestra Política de Reembolsos.
4. Procedimiento para solicitar un cambio
Si desea sustituir un producto, deberá presentar previamente una solicitud indicando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y, cuando corresponda, fotografías o vídeos que permitan revisar la incidencia.
Después de la aprobación, le enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones para preparar el envío.
Introduzca el producto, todos sus accesorios, el embalaje original y la etiqueta de devolución incluida en el paquete antes de remitirlo a la dirección indicada.
Tras confirmar la recepción y comprobar que el producto cumple las condiciones de cambio, organizaremos el envío del nuevo artículo lo antes posible. Para conocer los plazos de entrega, consulte nuestra Política de Envío.
5. Forma de reembolso
Los importes aprobados serán reembolsados utilizando el mismo método de pago empleado al realizar la compra, incluyendo Visa, Mastercard y otras tarjetas bancarias admitidas.
Por motivos de seguridad, los reembolsos únicamente podrán efectuarse al medio de pago original.
Una vez autorizado el reembolso, el procesamiento suele completarse en un plazo de 2 a 3 días laborables. El tiempo efectivo de recepción dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
Si el importe no aparece reflejado una vez transcurrido el plazo estimado, puede ponerse en contacto con nosotros para realizar el seguimiento correspondiente.
6. Distribución de los gastos
Cuando la devolución o el cambio se deba a un defecto del producto, daños de fabricación, errores en el envío, diferencias importantes respecto al pedido o cualquier otra incidencia confirmada tras la revisión, nosotros asumiremos los gastos de devolución correspondientes.
En las devoluciones solicitadas por motivos personales o sin existir un problema atribuible al producto, los gastos derivados del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
7. Información adicional
Conserve el producto, el embalaje original, los accesorios y la etiqueta de devolución incluida en el paquete hasta que finalice el proceso de posventa.
El envío de productos a una dirección distinta de la indicada por nosotros o la devolución sin aprobación previa podrá ocasionar retrasos en la gestión de la solicitud.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
8. Contacto
Si necesita ayuda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección: 1289 Belgrave Cres #CS, Yardley, PA 19067, United States
Teléfono: +1 (267) 586-0620
Correo electrónico: service@collectedandmade.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)