Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿A qué zonas realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España. Por el momento, no ofrecemos entregas a otros países o regiones.
Una vez confirmado su pedido, organizaremos la preparación, el envío y la entrega según la dirección facilitada. Si en el futuro hubiera cambios en nuestra cobertura de envío, la información correspondiente será actualizada en este sitio web.
2. ¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Los pedidos con un importe igual o superior a 230 € disfrutan de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 230 €, se aplicará un gasto de envío fijo de 5,99 €.
Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y aparecerán claramente reflejados junto con el importe de los productos y el total del pedido antes de finalizar el pago.
3. ¿Los precios incluyen impuestos?
Sí. Todos los productos disponibles en nuestro sitio web se venden en euros (EUR) y los precios publicados incluyen los impuestos aplicables.
Si el pedido incluye gastos de envío, estos se mostrarán por separado durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido. No se aplicarán cargos adicionales sobre el precio del producto una vez completada la compra.
4. ¿Cuándo comienza la preparación de mi pedido?
Una vez recibido correctamente el pago, el pedido entrará en nuestro proceso de gestión.
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET) en días laborables comenzarán a procesarse ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET), durante fines de semana o días festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.
5. ¿Cuánto tarda la entrega?
Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.
Este plazo puede variar ligeramente según la zona de entrega o la organización logística del transportista. En cualquier caso, le mantendremos informado sobre el estado actualizado del envío.
6. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Después de completar el pago recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido, la información del pago y los datos del envío.
También podrá acceder a la página "Buscar mi pedido" de nuestro sitio web e introducir la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado durante la compra, junto con el número de pedido, para consultar el estado actualizado.
7. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Si el pedido todavía no ha sido enviado y solicita la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago, verificaremos el estado del pedido y gestionaremos la cancelación lo antes posible.
Si el pedido ya ha sido expedido o ha superado el plazo indicado, podrá solicitar la devolución una vez recibido el producto siguiendo nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
8. ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución o un cambio?
Dispone de 40 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en nuestra política correspondiente.
Para agilizar la gestión, le recomendamos facilitar el número de pedido, el comprobante de pago y fotografías o vídeos que permitan identificar la incidencia.
9. ¿El paquete incluye la documentación necesaria para una devolución?
Sí. En algunos pedidos, el embalaje original incluye una etiqueta de devolución, formulario de devolución, etiqueta de devolución prepagada, factura y otra documentación relacionada.
Le recomendamos conservar toda esta documentación. En caso de devolución, el producto deberá enviarse junto con todos los accesorios, el embalaje original y los documentos incluidos para facilitar la revisión y el procesamiento de la solicitud.
10. ¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, normalmente procesaremos la devolución del importe en un plazo de 2 a 3 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado. Si transcurrido el plazo previsto todavía no ha recibido el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
11. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard y otros métodos de pago seguros que se muestran durante el proceso de compra.
Todas las transacciones se realizan mediante conexiones seguras. Una vez completado el pago, recibirá automáticamente la confirmación del pedido por correo electrónico.
12. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Si necesita ayuda relacionada con un pedido, un pago, un envío o cualquier servicio disponible en nuestro sitio web, estaremos encantados de atenderle a través de los siguientes medios de contacto.
Dirección:1289 Belgrave Cres #CS, Yardley, PA 19067, United States
Teléfono de atención al cliente:+1 (267) 586-0620
Correo electrónico:service@collectedandmade.com
Horario de atención:De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).