Política de envío
Bienvenido a Collectedandmade (en adelante, "nosotros"). La presente Política de Envío se aplica a todos los pedidos realizados y pagados a través de nuestro sitio web. Su finalidad es explicar de forma clara el proceso de preparación, envío, entrega y recepción de los pedidos.
1. Ámbito de entrega
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio de España. Por el momento no ofrecemos servicios de entrega a otros países o regiones fuera de España.
Todos los pedidos se preparan y envían desde nuestro almacén ubicado en Estados Unidos, siguiendo el orden de confirmación del pago.
2. Precios y gastos de envío
Todos los productos mostrados en este sitio web incluyen los impuestos aplicables. Los precios visibles corresponden al importe final del producto antes de añadir los gastos de envío cuando proceda.
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra:
• Pedidos iguales o superiores a 230 € (incluidos 230 €): envío gratuito.
• Pedidos inferiores a 230 €: gastos de envío fijos de 5,99 €.
En la página de pago se mostrarán el importe de los productos, los gastos de envío y el importe total del pedido. Una vez confirmado el pago, no se aplicarán cargos adicionales, salvo que el cliente solicite expresamente una modificación del pedido.
3. Tiempo de procesamiento del pedido
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
El tiempo de procesamiento se calcula de acuerdo con la hora en la que se confirma el pago:
• Los pedidos pagados antes de las 18:00 (CET) en días laborables comienzan a procesarse el mismo día.
• Los pedidos pagados después de las 18:00 (CET) se procesarán a partir del siguiente día laborable.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
4. Preparación del envío
Tras la confirmación del pedido, normalmente necesitamos entre 1 y 3 días laborables para completar la verificación del pedido, la preparación del producto, el embalaje, la inspección y la salida del almacén.
Una vez enviado el pedido, actualizaremos la información logística y le enviaremos una notificación por correo electrónico.
5. Plazo estimado de entrega
Después de la salida del almacén, el plazo estimado de entrega es de entre 5 y 8 días laborables.
El plazo indicado es orientativo y puede variar ligeramente debido a condiciones meteorológicas, ajustes logísticos, periodos de alta demanda u otras circunstancias imprevistas.
6. Transportistas
Dependiendo de la dirección de entrega y de la disponibilidad logística, el envío será realizado por uno de los siguientes transportistas:
• DHL Express
• UPS
• FedEx
El transportista definitivo aparecerá indicado en el correo electrónico de confirmación de envío.
7. Responsabilidad durante el envío
Si al recibir el pedido observa daños visibles en el embalaje, pérdida del paquete o cualquier incidencia relacionada con el transporte, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible aportando el número de pedido y fotografías del problema para que podamos gestionar la incidencia.
Si el pedido aún no ha sido enviado, podrá solicitar la modificación de la dirección de entrega o la cancelación del pedido. Una vez iniciado el envío, dichas modificaciones podrán no ser posibles.
Es responsabilidad del cliente comprobar que el nombre del destinatario, el número de teléfono y la dirección de entrega sean correctos antes de confirmar el pedido. Los retrasos ocasionados por datos incorrectos o incompletos podrán afectar al tiempo de entrega.
8. Seguimiento del pedido
Una vez confirmado el pago, recibirá un correo electrónico con la información principal del pedido, incluyendo:
• Número de pedido.
• Información del pago.
• Productos adquiridos.
• Transportista asignado.
• Número de seguimiento (cuando el pedido haya sido enviado).
También puede consultar el estado del pedido desde la página "Buscar mi pedido" introduciendo el correo electrónico o el número de teléfono utilizado al realizar la compra junto con el número de pedido correspondiente.
9. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, le recomendamos revisar inmediatamente el estado del embalaje y comprobar que la cantidad, el modelo y las especificaciones de los productos coincidan con la información del pedido.
En caso de detectar cualquier anomalía, conserve el producto y su embalaje original y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
10. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con el envío, la entrega o el estado de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros durante nuestro horario de atención.
Dirección: 1289 Belgrave Cres #CS, Yardley, PA 19067, United States
Teléfono: +1 (267) 586-0620
Correo electrónico: service@collectedandmade.com
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)